Política de Privacidad de ALVA

Última actualización: 14 de junio de 2026

ALVA es una aplicación desarrollada por Quenux para consultar rutas y horarios de transporte, buscar buses que podrían pasar cerca y permitir que una persona comparta voluntariamente información de su viaje con familiares o acompañantes.

1. Responsable

Responsable: Quenux
País: Ecuador
Contacto: contacto@quenux.com

2. Información que tratamos

Ubicación

ALVA puede solicitar acceso a la ubicación del dispositivo para:

• establecer el punto de inicio de un viaje;
• actualizar voluntariamente la ubicación de un viaje activo;
• mostrar al acompañante la última ubicación compartida;
• buscar buses que podrían pasar cerca;
• identificar oficinas o contactos de cooperativas próximos al usuario.

ALVA no realiza un rastreo permanente. La ubicación se obtiene cuando el usuario utiliza una función que la necesita o presiona voluntariamente una opción para actualizarla.

Información del viaje

Cuando el usuario crea un viaje, podemos almacenar:

• origen y destino;
• coordenadas de origen y destino;
• tipo y nombre del vehículo;
• fecha y hora de salida;
• duración estimada;
• ruta o corredor escogido;
• progreso y tiempo restante estimado;
• última ubicación compartida;
• estado del viaje, como activo o finalizado;
• código o enlace utilizado para compartir el viaje.

Identificadores técnicos

ALVA utiliza autenticación anónima de Firebase. Esto puede generar un identificador técnico para asociar viajes y funciones con el dispositivo sin solicitar nombre, cédula, correo electrónico ni contraseña.

También se pueden utilizar tokens técnicos de Firebase Cloud Messaging para:

• enviar recordatorios al viajero;
• avisar a familiares o acompañantes cuando el viaje es actualizado;
• gestionar notificaciones relacionadas con viajes activos.

Información almacenada localmente

El dispositivo puede guardar:

• identificador del viaje activo;
• códigos de viajes acompañados;
• búsquedas recientes;
• horarios guardados;
• preferencias de la aplicación;
• información meteorológica almacenada temporalmente.

3. Finalidad de la información

La información se utiliza para:

• crear, actualizar y finalizar viajes;
• permitir el acompañamiento mediante código o enlace;
• mostrar la última ubicación compartida;
• calcular tiempos y progreso estimado;
• mostrar rutas, horarios y buses estimados;
• enviar notificaciones y recordatorios;
• permitir el contacto con cooperativas verificadas;
• mejorar la seguridad y estabilidad de la aplicación.

4. Servicios de terceros

ALVA utiliza servicios tecnológicos externos, entre ellos:

• Google Firebase: autenticación anónima, Firestore, Cloud Functions y notificaciones.
• Firebase Cloud Messaging: envío de notificaciones.
• Open-Meteo: información meteorológica.
• OpenStreetMap y servicios cartográficos: mapas, rutas y representación geográfica.
• WhatsApp: únicamente cuando el usuario decide contactar una cooperativa o compartir información.

Estos proveedores pueden tratar información técnica de acuerdo con sus propias políticas y condiciones.

5. Viajes compartidos

Cuando un usuario comparte un código o enlace de viaje, cualquier persona que lo reciba podrá consultar la información disponible de ese viaje, como:

• destino;
• vehículo;
• progreso estimado;
• estado del viaje;
• última ubicación compartida.

El usuario debe compartir el código o enlace únicamente con personas de confianza.

6. Cooperativas y contactos

ALVA puede mostrar información pública, referencial o proporcionada por cooperativas de transporte.

Cuando una cooperativa está identificada como verificada, el usuario puede decidir contactar su oficina oficial mediante WhatsApp.

ALVA no controla las respuestas, precios, promociones, disponibilidad ni condiciones ofrecidas directamente por las cooperativas.

7. Conservación de datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para prestar las funciones de ALVA, mantener la seguridad, resolver incidencias y cumplir obligaciones legales.

Los viajes finalizados podrán conservarse temporalmente hasta su eliminación administrativa o hasta que el usuario solicite su eliminación.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información.

Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Los códigos y enlaces de viaje deben tratarse como información privada.

9. Venta de datos y publicidad

ALVA no vende información personal a terceros.

Actualmente, ALVA no utiliza la ubicación del usuario para publicidad personalizada.

Si en el futuro se incorporan anuncios o nuevas formas de tratamiento, esta política será actualizada.

10. Menores de edad

ALVA no está diseñada específicamente para recopilar información personal de menores de edad sin supervisión.

Cuando un menor utilice la aplicación, se recomienda que lo haga con conocimiento y supervisión de su padre, madre o representante legal.

11. Derechos del usuario

El usuario puede solicitar:

• acceso a sus datos;
• rectificación o actualización;
• eliminación;
• oposición a determinados tratamientos;
• información sobre el uso de sus datos;
• retiro del consentimiento cuando corresponda.

Las solicitudes pueden enviarse a contacto@quenux.com.

12. Permisos del dispositivo

El usuario puede retirar los permisos de ubicación o notificaciones desde los ajustes del dispositivo.

Al retirar estos permisos, algunas funciones de ALVA podrían dejar de estar disponibles.

13. Limitaciones del servicio

Las rutas, horarios, tiempos, ubicaciones estimadas, precios referenciales y buses cercanos pueden no ser exactos.

ALVA no reemplaza servicios de emergencia, autoridades, cooperativas, terminales ni sistemas oficiales de transporte.

14. Cambios en esta política

Esta Política de Privacidad podrá actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos o funcionales.

La fecha de la última actualización aparecerá al inicio del documento.